холодные звонки речевой модуль

Всегда оставляйте возможность для еще одного звонка, старайтесь выстраивать долгосрочные отношения. Не обрубайте контакт на ответ «НЕТ». У человека сказавшего тебе «НЕТ», пусть даже на подсознательном уровне возникает скрытое чувство вины, и в следующий раз он может тебя избегать (чтобы не вспоминать), либо ему будет тяжело снова идти на контакт. Поэтому, дайте понять человеку, что даже если он нам отказал, мы все равно его любим) и хорошо к нему относимся. Например, фраза: «Конечно это ваше решение, и вам безусловно виднее, удачи вам, спасибо за уделенное время»

Во время переговоров ничего не ожидайте, освободите свое сознание от каких-то ожиданий. И, конечно, не нужно считать заранее деньги, которые вы можете получить с этого потенциального клиента.

получить возможность, тему для последующего телефонного звонка

взять координаты и имена и выслать письмо

установить контакт

вызвать интерес

Заранее определите цель вашего звонка:

Незнакомцев опытный секретарь фильтрует очень хорошо. Говорите уверенно, солидным медленным голосом. Назовите руководителя по имени отчеству. Представьтесь сами по имени отчеству. Если спросят по какому вопросу скажите, что по личному, или что ваш звонок ждут.

3. Секретарь не переключает на руководителя.

Плохая связь может напрочь расстроить переговоры. Поймайте сигнал и не разговаривайте в лифте.

2. Плохая связь, шумы.

Ваши жесты, мимику собеседник не видит, а значит смысл ваш слов понять труднее. Поэтому говорите громче и более эмоциональнее.

1. Нет вербальных сигналов.

Итак, какие могут быть минусы телефонных переговоров:

Бытует мнение, что телефон служит лишь для того, чтобы договорится на встречу. И все же, в наше занятое время многие предпочитают решать больше вопросов без личного контакта.

И так допустим, вы менеджер по продажам или просто деловой человек, которому нужно по телефону добиться какого-то результата. И это нужно именно вам, а не человеку на другом конце провода. Поскольку ваш собеседник может слышать вас в первый раз в жизни, он вообще может быть не заинтересован в разговоре.

С кем мне только не приходилось беседовать во время «холодных звонков»: с грубыми директорами, скучающими сотрудницами банка, с веселыми секретаршами, с бойкими менеджерами и усталыми начальниками разных мастей. Иногда переговоры длились несколько секунд, иногда половину часа. И каждый раз я открывал для себя что-то новое)

В определенный период своей жизни я был менеджером по продажам. Мне приходилось много звонить и разговаривать по телефону, часто это были «холодные» звонки. В связи с этим мне бы хотелось поделиться личным опытом.

Опыт телефонных переговоровОпубликовано 29.10.2012 | Автор:

Опыт телефонных переговоров | Альфа Свобода